よくあるご質問

ご加入について

ケーブルテレビに加入したいのですが費用はどのくらいかかりますか?

まずはお電話またはFAX・メールでお問合せ下さい。初期費用は加入金・工事費が必要となります。無料でお見積もりさせて頂きます。 »詳しい流れはこちら

故障かな?と思ったら

家中のテレビが映りません

壁端子のテレビ端子もしくはテレビ本体からアンテナ線が抜けていないか(抜けかかっていないか)ご確認ください。

  • エムネット光の方 → ONU電源部分(灰色または黒色の小さい箱状の部品)の電源プラグがコンセントから抜けていないかご確認ください。
  • ブースター(増幅器)の電源系統のブレーカーが落ちていないかご確認ください。
  • どちらも問題ない場合はメディアリンク(61-0055)まで直接お問合せ下さい。
ONU電源
STBが操作不可能ですが故障でしょうか?

リモコンの電池をご確認ください。リモコンに異常がなければSTBフリーズの可能性があります。

  • 電源を切ってカードの出し入れを行い、コンセントの抜き差しをして電源がついていることを確認のうえ再度操作を行って下さい。
  • それでも改善しない場合はSTB前面にあるリセットボタンを押してください。
  • それでも直らない場合はメディアリンク(61-0055)まで直接お問合せ下さい。

番組視聴について

NHK BSの画面の左下に出る文字を消したい

 BSデジタル受信機で受信を開始して、30日経つとNHKのBSデジタル放送に設置確認メッセージが表示されます。

テレビや録画機など受信機ごとにメッセージ消去をする必要があります。
メッセージ消去にはNHK衛星契約のお支払いが必要です。

参考:BSデジタル放送 メッセージ消去(NHKホームページ)

インターネットサービスについて

エムネットでインターネットはやってないの?

エムネットのケーブルを使用したインターネット回線はございません。
お客様にてインターネット回線、プロバイダのお手続きをお願いいたします。

料金について

利用料の支払方法は?

基本的に、各金融機関からの口座振替となります。

お取り扱い金融機関 : 山口銀行、 西京銀行、 もみじ銀行、 郵便局、 JA周南、 東山口信用金庫、 三菱東京UFJ銀行

振替日はいつですか?

25日が振替日となります。
※振替月はご契約のお支払方法により異なります。

クレジットは使えないの?

クレジットカード支払いは、メディアリンク専用のライフカードのみとなります。

※すでにライフカードをお持ちの場合も別にカード入会していただく必要があります。
NHK受信料は利用料に含まれないの?

 含まれません。お客様から直接NHKにお支払い下さい。
地上契約と衛星契約があります。

BS放送(NHK BS1、BSプレミアム)ご視聴にはNHKに衛星契約のお届けが必要です。

参考:NHK受信料の窓口(NHKホームページ)

引越しについて

引越しすることになりました。どうしたらいいですか?

引越が決まりましたらお早めにご連絡をお願い致します。エムネットのエリア内であれば移設のお手続きをさせて頂きます。なお、以下の点にご注意ください。

  • ケーブル線撤去工事(5,000円/税別)と機器等の撤去が必要となります。
  • ※エムネット光ご契約の方は、室内のONU電源(レンタル品)のお取外しがございます。
  • 集合住宅等、全体加入のお客様は、機器の撤去のみが必要です。(STBなど機器の設置がある場合)
  • ご解約月は末日までのご利用料金のご請求となります。(日割り計算による清算は行いません)

解約について

解約したいのですがどうしたらいいですか?

20日までにお電話にてご連絡ください。21日以降のお申出は翌月の解約となります。

解約後はそのままではテレビのご視聴ができません。電器店などでアンテナをお取付いただく必要があります。
  • ご解約時には、引込線および機器の撤去工事をいたします。(撤去工事費5,000円/税別)
  • ※エムネット光ご契約の方は、室内のONU電源(レンタル品)のお取外しがございます。
  • ご解約月は末日までのご利用料金のご請求となります。(日割り計算による清算は行いません)